Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang

Terimakasih telah berbelanja di Mitraruma!

Jika Anda menemukan beberapa masalah atau kendala tentang produk kami, silakan periksa Syarat dan Ketentuan di bawah ini. Pertama-tama kami membutuhkan Anda untuk mendokumentasikan semua pembelian Anda dengan beberapa langkah berikut:

Dokumentasikan produk pesanan Anda!

Saat membuka paket, pastikan Anda mengambil foto semua sisi paket dan membuat video semua sudut paket
Buat video unboxing saat membuka paket
Periksa kelengkapan paket yang diterima sesuai dengan pesanan yang Anda lakukan di platform Mitraruma
Cek kelengkapan komponen produk dalam paket yang diterima, dengan mengacu pada deskripsi halaman produk di halaman web Mitraruma
Catatan :

Tipe Produk	Hal-hal yang harus dilakukan :
Flat Pack Product / Produk yang membutuhkan perakitan	Kondisi baru dan tidak terpakai/belum dipakai Kemasan asli Item tidak ditandai sebagai "As-Is" atau "Final Sale" (ditunjukkan pada halaman produk) Belum dirakit Periksa kelengkapan komponen paket dengan mencocokkannya dengan petunjuk manual
Electronik & Produk Peralatan / Appliances	Kondisi baru dan tidak terpakai/belum dipakai Kemasan asli Item tidak ditandai sebagai "As-Is" atau "Final Sale" (ditunjukkan pada halaman produk) Kartu garansi lengkap dan tidak boleh hilang Pastikan untuk memeriksa apakah produk berfungsi dengan menghubungkannya ke listrik dan sesuai dengan instruksi buku manual
Furnitur Barang Besar - Volume (pxlxt/1000 melebihi 25 kilogram) atau berat sama atau lebih dari 25kg Sofa Bedframe / Rangka Tempat Tidur Meja Kursi Lemari Matras Dll	Kondisi baru dan tidak terpakai/belum dipakai Kemasan asli Item tidak ditandai sebagai "As-Is" atau "Final Sale" (ditunjukkan pada halaman produk)
Non Flatpack/Barang yang tidak perlu perakitan - Barang Kecil : Lampu Dekorasi Vas Homedecor / Dekorasi Rumah Sarung Bantal dan Sisipan Karpet Tikar Aksesoris Kamar Mandi Dll	Kondisi baru dan tidak terpakai/belum dipakai Kemasan asli Item tidak ditandai sebagai "As-Is" atau "Final Sale" (ditunjukkan pada halaman produk)
Non Flatpack/Barang yang tidak perlu perakitan - Barang Kecil, Produk yang terkait dengan kebersihan : Bantal Guling Alas tempat tidur Handuk Dll	Produk terkait kebersihan, tidak dapat ditukar dan tidak dapat dikembalikan.
Material Bahan Bangunan	Tidak dapat ditukar dan dikembalikan, hanya berlaku tolak di tempat

*Mitraruma berhak menolak pengembalian apa pun jika barang tidak memenuhi semua persyaratan di atas dan jika tidak lagi dalam kondisi yang dapat diterima karena keausan, penyalahgunaan, penggunaan yang tidak normal, dll.

A. Syarat dan Ketentuan Umum Return dengan Refunds, Repair ataupun Exchange

Kondisi
1. Produk yang dikembalikan harus mengikuti kebijakan pengembalian dan penukaran Mitraruma 3 x 24 jam (Hari Kalender) setelah produk diterima di alamat tujuan, dan dibuktikan melalui Surat Jalan atau status bukti pengiriman.
2. Produk yang dikembalikan adalah produk yang dijual melalui Mitraruma.com.
3. Produk yang dikembalikan harus dalam kemasan aslinya, lengkap dengan aksesoris dan komponen di samping produk utama, dan termasuk invoice Mitraruma.
4. Produk yang akan dikembalikan tidak boleh dalam keadaan terpasang/terakit jika produk perlu dirakit.
5. Pengembalian perlu menginformasikan nomor pesanan dari invoice Mitraruma.
6. Produk yang sudah diperbaiki, termasuk dari service center atau service provider resmi, tidak dapat diklaim untuk dikembalikan dan dikembalikan di Mitraruma.com.
7. Jika ada syarat dan ketentuan di halaman produk, deskripsi, dan halaman promosi mengenai kebijakan pengembalian & pengembalian, kebijakan yang berlaku adalah yang ada di halaman produk.
Syarat & Tata Cara Pengajuan Pengaduan
1. Tata cara pengajuan retur, penukaran, dan refund adalah sebagai berikut:
  1. Mengisi form berikut: https://bit.ly/MRcomplaintproduct
  2. Lampirkan bukti-bukti yang diperlukan.
  3. Produk yang dikembalikan harus mengikuti kebijakan pengembalian dan penukaran Mitraruma 3 x 24 jam (Hari Kalender) setelah produk diterima di alamat tujuan, dan dibuktikan melalui Surat Jalan atau status bukti pengiriman.
  4. Mitraruma akan mengkonfirmasi status permintaan Anda dalam waktu 1x24 jam dan update akan melalui email dari cs@mitraruma.com
2. Jika permintaan Anda disetujui, pelanggan wajib memberikan konfirmasi jadwal tindak lanjut yang disampaikan kepada Mitraruma paling lambat 3 x 24 jam (Hari Kalender). Jika pelanggan tidak mengkonfirmasi persetujuan tindak lanjut, maka permintaan dapat dianggap dibatalkan.
3. Alasan Retur “Produk Yang Diterima Berbeda Dengan Pesanan”, Klaim Retur harus diajukan maksimal 3 x 24 jam (Hari Kalender) dan akan diinvestigasi oleh tim Mitraruma.
4. Alasan retur “Produk Rusak karena Pengiriman/Kurir”, klaim retur harus diajukan maksimal 3 x 24 jam (Hari Kalender) hari kalender.

Keterangan (Hal-hal yang perlu diperhatikan) :
1. Pengembalian biaya pengiriman, atas biaya pengiriman yang dikeluarkan dan dibayarkan oleh pelanggan kepada vendor, tidak akan diganti.
2. Diskon yang diterapkan pada transaksi tidak dapat diganti.
3. Biaya transportasi dan pengiriman , Penukaran dan Pengembalian Produk :
  1. Pengiriman kembali ke pelanggan akan disediakan oleh vendor
4. Kelengkapan refund, retur, dan klaim penukaran:
  1. Formulir pengembalian yang diisi lengkap.
  2. Lampirkan bukti foto dan video unboxing.
  3. iii. Jika bukti foto pada saat penyerahan tidak dapat memberikan penjelasan masalah produk, Mitraruma akan meminta video pelengkap sebagai bukti tambahan sesuai kebutuhan untuk pengecekan lebih lanjut.
5. Jadwal kedatangan produk pengganti disesuaikan dengan kebijakan masing-masing mitra penjual (merchant) Mitraruma yang akan diinformasikan lebih lanjut oleh Customer Service.

B. Syarat dan Ketentuan Pengembalian dengan Pengembalian Dana [Refund]

Tipe Produk
Semua produk dapat Dikembalikan dengan Pengembalian Uang/ Refund selama tidak termasuk dalam kategori di bawah ini :

a. List Produk yang tidak dapat Dikembalikan dengan Pengembalian Dana

Garansi Mitraruma mengenai pengembalian atau refund produk tidak berlaku untuk kondisi ini :

Alasan pengembalian klaim "Produk Rusak karena penyalahgunaan, kerusakan oleh segala jenis tindakan pelanggan, perbaikan, perubahan" tidak dapat diterima
Alasan pengembalian klaim "Tidak sesuai ekspektasi" tidak diterima

Furnitur Barang Besar
Non Flatpack - Produk terkait kebersihan barang kecil
Bahan Baku/Material

b. Kasus Khusus untuk Pengembalian Produk dengan Pengembalian Dana

Kategori Kasur

Semua kasur akan mengikuti garansi sesuai deskripsi produk
Pengembalian produk akan dikomunikasikan langsung ke Vendor dan Mitraruma akan memfasilitasi komunikasi tersebut

Elektronik dan Appliances

Semua produk elektronik dapat dikembalikan dalam waktu 2x24 jam hari kalender dengan alasan pengembalian/penukaran sebagai berikut:
Produk yang diterima memiliki tipe serial nomor yang berbeda dengan nomor dalam pesanan
Ada kesalahan seperti produk tidak menyala, atau ada fungsi atau fitur yang tidak berfungsi

C. Syarat dan Ketentuan Perbaikan dan Penukaran [Repair & Exchange]

Tipe Produk
Semua produk dapat diperbaiki dan ditukar selama tidak termasuk dalam kategori di bawah ini :

a. List Produk yang tidak dapat diperbaiki dan/atau ditukar

Garansi Mitraruma mengenai perbaikan dan penukaran produk tidak berlaku untuk kondisi ini :

Alasan pengembalian klaim "Produk Rusak karena penyalahgunaan, kerusakan oleh segala jenis tindakan pelanggan, perbaikan, perubahan" tidak dapat diterima
Alasan pengembalian klaim "Tidak sesuai ekspektasi" tidak diterima

Non Flatpack - Produk terkait kebersihan barang kecil
Bahan Baku/Material

b. Special Case for product Repair and/or Exchange

Kategori Kasur

Semua kasur akan mengikuti garansi sesuai deskripsi produk
Pengembalian produk akan dikomunikasikan langsung ke Vendor dan Mitraruma akan memfasilitasi komunikasi tersebut

Elektronik dan Appliances

Semua produk elektronik dapat dikembalikan dalam waktu 2x24 jam hari kalender dengan alasan pengembalian/penukaran sebagai berikut:
Produk yang diterima memiliki tipe serial nomor yang berbeda dengan nomor dalam pesanan
Ada kesalahan seperti produk tidak menyala, atau ada fungsi atau fitur yang tidak berfungsi